AI客服初创公司Netomi获1.1亿美元融资，智能服务颠覆传统！
【编者按】 美国科技圈又传来融资捷报——AI客服平台Netomi刚斩获1.1亿美元C轮融资，由埃森哲风投领投。这家成立十年的公司，正用大模型技术重塑客服行业：从回答“能否和狗一起坐应急出口”这种刁钻问题，到主动预判客户需求。当ChatGPT带火大语言模型后，人们对AI客服的期待水涨船高，而Netomi的崛起似乎印证了一个趋势：中复杂度的客户问题，正成为AI客服的黄金战场。以下为路透社原文翻译，已按中文爆文逻辑调整语序和表达，原文意思完整保留。
纽约，4月30日——科技初创公司Netomi首席执行官本周对路透社透露，该公司已在由埃森哲风投领投的C轮融资中筹集1.1亿美元。
这家约十年前创立的公司，利用人工智能为联合航空、达美航空、派拉蒙和DraftKings等企业提升客服体验。Netomi首席执行官普尼特·梅塔在周二于纽约举行的路透社“动量AI峰会”场边表示，公司通过AI技术优化客服流程。
近期，驱动ChatGPT等产品的大型语言模型取得突破，大幅提升了人们对机器人独立解决客户问题、无需人工介入的期待。
总部位于加州的Netomi正是借力此类技术——梅塔透露，公司采用了OpenAI、Anthropic以及谷歌旗下Alphabet的AI模型。
梅塔举例称，这使得Netomi能通过联合航空的移动应用，处理更复杂的客户咨询，比如“我能和我的狗一起坐在应急出口座位吗”。
“客户找客服，不是为了解决那些毫无难度的琐事，”梅塔说，“他们至少会带着中等复杂程度的问题前来，而这正是我们发力的重点。”路透社暂未能确定Netomi在本次融资后的估值。但据投资者WndrCo的普通合伙人贾斯汀·韦克斯勒透露，该公司自创立以来已累计融资超1.6亿美元。
作为C轮融资的一部分，媒体企业家兼WndrCo管理合伙人杰弗里·卡岑伯格已加入Netomi董事会。
埃森哲也与Netomi建立了合作关系。韦克斯勒表示，数百名埃森哲员工已接受培训，将利用Netomi的技术协助客户部署更智能的AI客服系统。Adobe风投也参与了本轮投资。韦克斯勒在路透社峰会期间透露，Adobe正与Netomi合作，为其平台上的网站添加AI客服功能。
Netomi目前拥有约170名员工。梅塔表示，公司计划将新增资金投入到客户部署及研发中，同时希望开发出能主动预判并解决客户问题的AI客服系统。
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