Ovo能源因暖家补贴延迟支付，将赔偿277万英镑
**编者按：** 寒冬时节，能源补贴本是弱势群体的“救命钱”，却因企业失误成了迟到的温暖。英国能源巨头Ovo因系统故障，导致近1.2万脆弱家庭苦等19个月才拿到取暖补贴，其中超4000人更是急需医疗支持的病弱群体。监管机构Ofgem重拳出手，责令赔偿277万英镑，直指企业“严重失职”。这不仅是数字的博弈，更是对生命关怀的拷问——当企业效率撞上民生底线，责任绝不能“迟到”。以下报道带您看清事件全貌，思考：企业的失误，究竟该由谁买单？
能源公司Ovo被责令支付277万英镑赔偿金！监管机构Ofgem近日宣布，因近1.2万名脆弱客户在获取“温暖家庭折扣”补贴时遭遇严重延迟，该公司必须为此付出代价。
Ofgem指出，Ovo因内部系统错误，未能赶上2024年3月31日的截止日期，导致11,646名客户的取暖折扣返款延迟超过19个月，直至2025年11月才发放。这让弱势群体在最寒冷的冬季月份失去了至关重要的能源支持。
其中，7,726名客户被列入优先服务名单（即脆弱客户），而4,066人更被归类为医疗脆弱群体。
Ofgem严厉批评Ovo在提供关键支持方面“严重未尽义务”。
该公司将直接向受影响家庭支付277万英镑赔偿，具体包括：所有受影响客户获赔150英镑，医疗脆弱客户额外获得150英镑，并对2024年3月31日至5月31日期间发生“自我断能”的案例（指使用预付费电表的客户因余额不足导致断电）赔偿100英镑。
“温暖家庭折扣”计划旨在支持低收入、易受寒冷相关疾病影响或处于能源贫困的消费者。
该返款主要针对低收入养老金领取者及其他低收入群体。
Ofgem项目交付总监尼尔·劳伦斯表示：“温暖家庭折扣是脆弱能源消费者的重要支持来源。如此严重的延迟可能造成真实伤害，尤其对那些既有医疗需求又面临能源贫困的人群。供应商必须迅速、准确地按时发放款项——若未能做到，我们将介入并采取强硬措施。”
他强调：“这类失误不可接受，我们将继续在必要时干预，确保客户获得应得的支持。”
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