微软新任负责任技术主管：如何让高速发展的AI更有温度
编者按：当科技巨头在速度与责任间艰难平衡，一篇来自《福布斯》的深度报道揭开了微软最新战略布局的内幕。本文作者通过专访微软可信技术负责人珍妮·雷-弗勒里，揭示了这家巨头如何在特朗普政府“AI竞赛优先”政策背景下，逆势构建负责任的AI体系。从为盲人群体修正图像偏见，到将残障员工列为Copilot首批体验用户，微软用20年“可信计算”基因践行着科技向善的承诺。但这不仅是企业责任故事，更是关乎每个普通人的数字权利宣言——当AI开始定义我们的世界，究竟该由谁来确保它不偏离人性轨道？以下为全文编译，我们将呈现这场科技巨头内部正在进行的人性化革命。
在追求速度至上的科技生态中，完全负责任且可信赖的技术几乎是一项不可能完成的任务——但这并不意味着某些企业没有在尝试。
继特朗普政府3月20日颁布国家人工智能立法框架，将”赢得AI竞赛”列为最高优先级之后，科技开发者们正面临一种张力：一边是”快速行动、打破陈规”的普遍信条，另一边是从一开始就战略性地实施负责任的科技框架。
在许多情况下，”抢跑”已经占据了主导地位，其代价已显而易见。微软公开承认，AI生成的代码常常忽视可访问性，这使得人工监督和迭代成为必需。
对于今年2月成为微软可信技术集团负责人、并在公司21年职业生涯中大部分时间从事可访问性工作的珍妮·雷-弗勒里来说，负责任地开发和部署技术包含双重核心：”我们如何确保把它做对？以及如何确保它能保持正确？”
微软于2025年初成立了可信技术集团，此后将所有负责任的科技举措整合至其旗下，包括雷-弗勒里此前负责的可访问性工作。
虽然微软以自上而下的模式集中管理其负责任科技业务，但其竞争对手如谷歌则采取更偏向工程驱动的架构，以核心AI原则和专业安全委员会为指导。各大科技巨头策略各异，但微软的做法自2002年比尔·盖茨发布《可信计算备忘录》以来已重塑多次，那份备忘录将可靠性置于新功能开发之上。
AI的困境（及其解决者）
雷-弗勒里涉足更广泛的负责任科技领域可能只是最近的事，但她表示，这遵循了她一贯的原则，包括公平、透明、包容性和问责制。微软秉持的原则是”无论AI产生何种结果，人类都应为其负责”。
正因如此，当微软发现其AI未能准确呈现盲人形象时，她的团队立即着手修复问题。
“一些生成的盲人图像显示他们戴着可怕的、完全蒙住眼睛的眼罩，”她说道。”这些模型是在大量社会现有材料上训练的。不幸的是，社会并非总是最包容的地方，因此有时我们必须插入数据来训练它。”
为此，微软从Be My Eyes购买了超过2000万分钟的多模态数据。Be My Eyes是一个非营利性可访问平台，盲人和低视力者可免费使用，通过该平台与志愿者和AI实时连接，获得对他们所见内容的语音解读。”他们拥有大量由盲人录制的视频资料，内容涉及他们使用拐杖、导盲犬以及在家中找钥匙的情景。我们通过对人脸等进行模糊处理来匿名化数据，以便更恰当地针对失明情况进行模型训练，”雷-弗勒里说。
这个过程虽然扎实，但机器学习训练软件公司Reliabl的CEO兼创始人安妮·布朗表示，仍有改进空间。”更丰富多样的数据只是其中一部分，”布朗说。”如果你不关注元数据层正在发生什么——即上传到数据集中的图像是如何被标记的——这本身就会制造偏见。”
尽管AI竞赛正在改变世界，微软属于一个更大范围的公开分享负责任科技经验的企业运动。微软学习平台免费向学生、学者和开发者开放，包含负责任AI原则等培训模块。布朗建议微软也向规模较小的社会公益组织学习，看看”他们如何将包容性融入AI”。
至于改进方向，雷-弗勒里表示这属于本职工作。”就是要认真倾听反馈，接收它，迭代、测试，并尽可能在短时间内解决这些问题。”她说。
### 人类vs.AI
微软是企业级技术的顶级供应商，这意味着其自身的AI正在赋能其他公司，而这些公司常决定用先进解决方案取代员工。微软本身也是大型科技公司裁员潮的一部分，尽管它澄清这更多是优先级重组而非单纯替代。2025年，微软在销售、游戏和客户服务部门裁掉了约15000个职位，并同时在AI基础设施领域招聘新员工。
尽管各行业裁员持续，雷-弗勒里表示，AI已经为先前被边缘化的员工（包括神经多样性和残障人士）拉平了竞争环境。
“微软内部最先获得Copilot访问权限的群体是我们的残障员工团体，”她说。”对于听障群体来说，字幕、转录文本、会议记录、手语识别，这些功能带来了独立性——你不需要等待一位记录员在场来转录说话内容。”
对于早期就获得Copilot的神经多样性群体，它大大减轻了认知负担，”他们都不让我把许可证拿回来，”她说。
全球初创加速器2Gether-International的首席执行官兼创始人迭戈·马里斯卡指出，微软确实刻意纳入了残障人士。”珍妮能在这个级别拥有这个职位，本身就是明证。”即便如此，让残障人士在决策层拥有一席之地，无论自上而下还是自下而上都很重要。”我们如何确保，随着AI的发展，残障人士能参与其中，不是出于慈善目的，而是因为这能确保技术和创新更前沿、对每个人都更易获取？”
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