Intercom成功融资2.5亿美元，全力押注AI智能客服新赛道
爱尔兰创立的软件公司Intercom成功筹集2.5亿美元（约合2.15亿欧元）债务融资，全力开发其AI客服代理系统。
公司首席执行官Eoghan McCabe在X平台发文承诺，今年将推出“重磅级”全新客户代理产品，首款产品将于下月面世。
“这些代理将成为销售顾问、专家导师，”他表示，“它们不仅能提升效率，更将实现人类无法企及的目标：打造真正完美的客户体验。”
这是Intercom去年制定的战略部署，计划将其AI聊天机器人Fin打造为行业领先的客户代理。
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面对行业激烈竞争，McCabe指出Intercom正遭遇“白热化”初创企业的挑战，这些对手过去几年已融资数亿美元。但Intercom凭借每年数亿美元的毛利润，已稳居市场领导地位。此次融资将助力公司大幅提升客户代理研发投入。
“AI企业目前容易获得充裕的股权融资，我们去年就通过员工股权回购筹集了1亿美元，”McCabe说，“但在我看来，以稀释股东权益的方式获取低成本债务就能解决的资金，是不明智的。债务融资是成熟企业的独特优势，预计在AI转型中将得到更广泛运用。”
本次债务融资通过与Hercules Capital合作达成。
Intercom由McCabe、Des Traynor、Ciarán Lee和David Barrett于2011年在都柏林创立，其产品帮助企业通过自有网站、应用程序、社交媒体和电子邮件与客户便捷沟通。公司早在2018年就推出了首款基于人工智能的产品。
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