美国职场AI应用现状揭秘：盖洛普最新调查揭示惊人趋势
编者按：AI浪潮正以前所未有的速度席卷全球职场，从硅谷的科技精英到佛罗里达的零售店员，人工智能已悄然渗透进日常工作的毛细血管。最新民调揭示了一个惊人趋势：美国职场人正以“跑步入场”的姿态拥抱AI工具，短短两年间使用率飙升，尤其在技术、金融、教育领域掀起革新风暴。但这场效率革命背后，是机遇还是隐忧？当七旬店员靠AI化身“产品百科全书”，教师用AI打磨家校沟通，银行家借AI秒速处理数据——我们看到的不仅是生产力的飞跃，更是一场关于人机协作、技能重塑与职业未来的深度博弈。本文将带您穿透数据，聆听一线从业者的真实故事，揭开AI时代职场生存法则的冰山一角。
一项最新民调显示，过去几年间，美国职场人以惊人速度将人工智能融入工作生活。
盖洛普今年秋季对超过2.2万名美国职场人的调查发现，约12%的受雇成年人表示每天在工作中使用AI。
调查显示，约四分之一的人至少频繁使用AI（定义为每周至少数次），近半数人每年至少使用数次。相比之下，2023年盖洛普首次提出该问题时，仅21%的人偶尔使用AI。这一跃升反映了ChatGPT引发的生成式AI工具商业化浪潮的巨大影响——这些工具能撰写邮件和代码、总结长文档、生成图像或协助答疑。
家得宝门店员工吉恩·瓦林斯基正是职场AI应用者之一。这位70岁的老人当班时几乎每小时都会用个人手机上的AI助手，以便在佛罗里达州新士麦那海滩门店的电气部门更准确地回答那些他“并非100%熟悉”的物料问题。
“如果不能用AI，我的工作会受影响——那时我只能耸肩说‘不知道’，但顾客根本不想听这话。”瓦林斯基坦言。
科技、金融、教育领域成AI应用主阵地
尽管频繁使用AI的员工日益增多，但在科技相关领域工作者中，AI渗透率仍更高。
约六成科技工作者表示频繁使用AI，其中约三成每天使用。
自2023年以来，科技行业每日或定期使用AI的美国工作者比例显著增长，但有迹象表明，在2024至2025年间的爆发式增长后，AI应用可能开始进入平台期。
在AI应用率同样较高的金融领域，28岁的投资银行家安德烈亚·坦齐表示，他每天用AI工具整合文档和数据集，这些工作原本需耗费数小时审阅。
在纽约美国银行工作的坦齐说，他也会使用银行内部的AI聊天机器人Erica处理行政任务。
此外，专业服务、高等院校或K-12教育领域的大多数工作者表示，他们每年至少使用AI数次。
60岁的加州河滨市高中美术教师乔伊斯·哈齐达基斯开始尝试用AI聊天机器人“润色”与家长的沟通内容。
“我可以草草写下便条，不用担心措辞，然后告诉AI我想要什么语气。”她说，“重读时若觉得不妥，还能让它再修改。现在家长的投诉确实变少了。”
盖洛普去年另一项调查发现，约六成使用AI的员工依赖聊天机器人或虚拟助手。约四成职场AI用户表示用AI整合信息数据、激发灵感或学习新知。
哈齐达基斯最初用ChatGPT，后因学区指定工具转为谷歌Gemini。她甚至用AI协助撰写推荐信，因为“夸孩子有创意的表达方式终究有限”。
AI应用的利与弊
AI行业与美国政府正大力推动职场和学校的AI应用。需要更多人和组织购买这些工具，才能为耗资巨大、能耗惊人的AI计算系统建设与运营提供合理性。但并非所有经济学家都认同AI对生产力或就业前景的提升程度。
“最容易接触AI、最可能受其改变工作流程（无论好坏）的劳动者，大多具备较强的适应能力。”AI治理中心研究员、布鲁金斯学会和美国国家经济研究局AI就业影响报告合著者萨姆·曼宁指出。
曼宁表示，那些高度依赖计算机且频繁使用AI的岗位从业者“通常受教育程度更高，技能组合更广泛且能跨岗位应用，储蓄也更多——这有助于应对失业带来的收入冲击”。
另一方面，曼宁的研究发现美国约有610万劳动者既深度接触AI又适应能力不足。他们多从事行政文秘工作，其中约86%为女性，年龄偏大，集中在大学城或州首府等小城市，转行选择有限。
“如果他们的技能被自动化取代，可迁移到其他工作的技能更少，储蓄也较低（如果有储蓄的话）。”曼宁分析道，“收入冲击可能造成更严重的伤害或更难应对。”
担忧被AI取代的劳动者寥寥无几
盖洛普2025年另一项调查显示，尽管AI使用率上升，但极少有员工认为新技术、自动化、机器人或AI在未来五年内“非常”或“比较”可能取代自己的工作。半数人认为“完全不可能”，但该比例已从2023年的约六成下降。
佛罗里达州杰克逊维尔市信仰社区卫理公会牧师迈克尔·宾厄姆并不担心失业。
他曾就中世纪神学家坎特伯雷的安瑟伦提问AI，却得到一堆“胡言乱语”。宾厄姆表示绝不会让“没有灵魂”的机器帮忙写布道词，而是依靠“上帝的力量”引导思考。
“临终时你需要的不是机器，而是能握住你手的人。”宾厄姆说，“你也希望亲人离世时，能被关怀他们的人类握着手。”
零售、医疗、制造等服务业领域上报的AI使用率相对较低。
瓦林斯基在汽车行业工作数十年后，去年入职家得宝时公司并未要求他使用AI。但这家家居建材巨头也未阻止他使用，而他“毫不担心”被AI取代。
“像我这样的门店真正依赖的是人际互动。”瓦林斯基强调，“一切的核心终究是人。”
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奥布莱恩来自罗德岛州普罗维登斯，桑德斯来自华盛顿。
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盖洛普季度劳动力调查随机抽样了18岁及以上在美国机构全职或兼职工作的成年人，受访者均为盖洛普基于概率抽样的调查小组成员。最近一次调查于2025年10月30日至11月13日进行，涵盖22,368名美国在职成人。所有受访者的抽样误差幅度为正负1个百分点。
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