亚太企业工作流转型滞后：AI应用难掩效率困局
人工智能（AI）在亚太地区的应用正迅速普及，但一项最新分析显示，仅有约一半的企业真正改变了其工作流程。许多公司仍停留在“引入阶段”，尚未过渡到“执行阶段”。
美国Zoom公司于25日在线举办了“2026年亚太区中小企业峰会”，分享了中小企业采用AI的趋势及工作流程转型策略。此次活动聚焦于在AI应用快速扩散的背景下，如何将生产力、协作和客户体验转化为切实成果。
根据波士顿咨询公司等机构的数据，亚太地区78%的员工每周都会使用AI工具。然而，只有57%的公司围绕AI重构了工作流程，凸显出明显的“采用与执行之间的差距”。
Zoom新加坡及北亚区销售负责人Utkarsha Singh表示：“AI已不再是试点或实验阶段——它已经融入市场营销、客户服务、协作和决策等实际工作流程中。现在的关键问题不是是否采用AI，而是如何将其整合到工作流程中以最大化效率。”
他补充道：“成长中的企业面临着工具、会议和协作环境日益复杂化的挑战。核心在于减少这种复杂性，并构建一种能让对话转化为可执行成果的架构。”
这一趋势在韩国也显而易见。Zoom韩国中小企业销售负责人Kim Hyung-sik指出：“中小企业是韩国经济增长和创新的支柱。采用AI不仅仅是技术升级，更是实现可持续增长的战略重点。”
Kim强调：“在高度竞争的环境中，企业比拼的是速度、准确性和对客户的响应能力。焦点应从仅仅采用新工具，转向减少运营摩擦并构建互联的工作流程，以此驱动竞争力。”
然而，许多公司仍困于“引入阶段”。Zoom全球产品营销经理Sarah Staffaroni指出：“尽管每家公司都在谈论AI，但它很少能在日常工作中真正运作起来。许多企业仍处于实验或试点阶段，未能将AI转化为有意义的成果。”
她强调：“员工仍然将大量时间花在会议、信息和文件审阅上——忙于管理沟通而非执行任务。问题不在于技术，而在于执行；AI尚未完全融入实际工作流程。”
为弥合这一“执行差距”，Zoom提出应将AI自然整合到现有协作环境中，而非额外添加独立工具。这种“以工作流程为中心”的方法将AI嵌入会议、聊天、文档和通话，将对话与可执行的成果连接起来。
Staffaroni解释道：“AI不应增加更多工具，而应让现有工具变得更智能。中小企业缺乏专门的AI团队或庞大的IT资源，因此需要能降低复杂性、同时提升生产力和客户响应能力的架构。”
Zoom正通过“AI Companion”推进其平台发展，该功能整合了会议摘要、任务自动化、客户响应自动化、文档生成和分析。公司还计划支持与外部协作工具的无缝集成，以实现统一的工作流程管理。
一位Zoom代表表示：“尽管AI采用正在加速，但仅有有限数量的公司将其转化为实际的工作流程变革。未来的竞争力将越来越不取决于使用了多少工具，而取决于工作流程的整合效率有多高。”
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