Woolworths回应“降价”活动误导顾客指控，真相究竟如何？
【编者按】在物价飞涨的今天，超市的折扣标签是否真的意味着实惠？澳大利亚两大零售巨头Woolworths和Coles正因“虚假折扣”指控站上联邦法院被告席。监管机构ACCC指控这两家超市在长达20个月的促销活动中，通过先提价再打折的方式误导消费者，涉及数千万笔交易。超市方则坚称价格变动源于疫情后供应商成本上涨，否认存在欺骗行为。这场关乎消费者权益的官司，不仅揭开了零售业定价策略的迷雾，更折射出全球通胀背景下民生消费的艰难现实。当“降价”标签成为营销魔术，我们该如何看清价格背后的真相？
核心摘要
澳大利亚竞争与消费者委员会指控称，所谓“折扣价”往往与原价相同甚至更高Woolworths坚决否认指控，强调从未误导或欺骗顾客
超市巨头Woolworths强硬回击监管机构指控！否认在“价格直降”促销活动中用虚假折扣误导消费者。
周二联邦法庭上，这家零售巨头驳斥了“先短暂调高数百商品价格，再小幅降价掩盖涨价行为”的指控。
“委员会对合理价格周期的分析完全是错误的——这根本是误导性判断。”Woolworths法律顾问在悉尼听证会上直言。
Woolworths辩称，2021年中至2023年末期间，新冠疫情引发的通胀飙升导致供应商端成本上涨。
“有充分证据表明之前的‘原价’是真实价格，”资深大律师罗伯特·耶泽尔斯基当庭陈述，“商品销量可观，价格持续数周，且几乎全部反映了成本上涨。”
但澳大利亚竞争与消费者委员会法律团队指控Woolworths在折扣活动中使用了误导性策略。
“‘价格直降’话术的精妙魔力在于让消费者相信新稳定价低于旧稳定价，”ACCC律师迈克尔·霍奇早前在法庭指出，“这种营销信息的威力在于让顾客觉得Woolworths做出了非凡或不寻常的让利。”
两大超市巨头面临联合诉讼
ACCC于2024年同时对Woolworths和Coles发起诉讼，指控这两大超市巨头通过虚假折扣违反消费者保护法。
监管机构指出，降价后的价格常与原价相同甚至更高，属于故意误导消费者。
Coles已于二月进行辩护，但法院将待两家超市完成陈述后再作出最终裁决。
Woolworths在遭到ACCC起诉后已停止该营销活动。
听证会上，迈克尔·奥布莱恩法官与监管机构律师就折扣标签对消费者的影响程度展开激辩。
“消费者不会用学术化或分析性的方式研究这些标签含义，”法官强调本案关键在于消费者是否获得真实优惠，“但可以确定的是，他们有权相信所谓的‘节省金额’是真实存在的。”
ACCC指控涉及Woolworths在2021年末至2023年中20个月期间销售的266种商品，仅其与Coles两家就影响数千万笔交易。
法庭最终聚焦12款代表性商品进行审查，包括Tim Tams家庭装饼干、Carman’s经典果仁麦片棒和Sakata米饼等。
监管机构特别澄清，本次指控不涉及两家超市合谋或反竞争行为。
Woolworths强硬表态：根本性反对指控
Woolworths在给澳联社的声明中斩钉截铁表示：“我们从根本上反对这些指控，从未在任何阶段误导或欺骗顾客。”
“后疫情时期出现异常通胀，我们深知顾客期待Woolworths尽可能提供实惠，”发言人解释道，“通胀也给供应商成本带来压力，我们通过‘价格直降’计划与他们合作，减轻对顾客的冲击。”
新冠疫情带来的成本压力已引发多次调查，使澳大利亚超市行业处于舆论风口浪尖。
一项调查显示，澳大利亚超市已成为全球利润率最高的零售企业之一，疫情后利润空间持续扩大。
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