亚马逊弃用Rufus聊天机器人，推出Alexa购物助手：AI策略大转向
【编者按】亚马逊正在重新洗牌AI购物战略，将Rufus聊天机器人并入Alexa，打造更统一的智能购物助手。这一调整背后，是电商巨头面对OpenAI、谷歌等竞品在AI购物领域加速布局的焦虑与务实应对。Alexa for Shopping的推出，不仅是技术整合，更是对数据壁垒、用户体验与商业模式的一次深度重构。本文详细解析了亚马逊的这次战略转型，包括如何利用购物历史与产品目录数据，如何平衡搜索广告收入与AI推荐展示，以及第三方卖家面临的新挑战。这场AI购物赛道的洗牌，正悄然改变我们未来的消费方式。
亚马逊正砍掉Rufus聊天机器人，将Alexa语音助手打造为其人工智能购物战略的核心。
周三，该公司推出了Alexa for Shopping，这是一款能解答用户疑问并代劳操作的电商机器人。亚马逊称，这个工具整合了Rufus与Alexa+，并利用用户购物历史等数据，成为“全球最棒、最个性化的AI购物助手”。
作为举措之一，亚马逊正将Alexa嵌入商店搜索结果中。用户浏览特定产品时，会弹出一个聊天窗口，提供信息并推荐几款商品。
大约两年多前，亚马逊推出了Rufus，将其作为网站和App的关键部分，抓住席卷科技界并延伸至其他经济领域的生成式AI热潮。当时Rufus被描述为“购物专家助手”，亚马逊不断扩展它的功能，尽管它仍处于测试阶段。
独立的Rufus聊天机器人将被淘汰，但亚马逊表示，会利用Rufus的推荐功能及购物历史，来处理某些Alexa for Shopping的查询。用户可通过亚马逊网站或App上的草书字母A图标，或Echo Show显示屏，来召唤Alexa for Shopping。
亚马逊的策略正因电商行业应对AI购物机器人的崛起而演变。OpenAI、谷歌和Perplexity在过去一年推出了研究工具和代理，可能颠覆人们的在线购物方式。其中一些尝试遭遇挫折，消费者是否准备好让机器人代劳完成购买，也尚无定论。
亚马逊Alexa业务高管丹尼尔·劳什表示，新服务之所以优于其他AI购物工具，是因为它能获取宝贵的用户评价、庞大的产品目录等数据。他称，Alexa也能可靠地告诉用户产品是否有货，或预计送达时间。
“我用的时候就发现了，为什么其他AI在购物上挣扎——因为它们不只是抓取网页结果，然后放回对话里。”劳什在采访中说。
今年早些时候，OpenAI显著调整了AI购物计划。它终止了让用户直接从ChatGPT结账的Instant Checkout工具，转而与零售商合作，在其聊天机器人中创建专属App。OpenAI当时称，购物App能让用户“更顺畅地”完成购买。
劳什表示，他对“其他人基本上不得不撤销一堆不完整或脱节功能”并不意外。
“根本不值得，”他说，“购物不是你能当副线任务来做的事。”
亚马逊一直不愿与竞争对手的AI平台合作，也不向外部购物代理开放网站。CEO安迪·贾西曾说公司正“进行对话”，并打算与第三方代理合作，不过亚马逊继续阻止许多机器人访问其网站。
与此同时，它推出了“Buy for Me”，用AI代表客户购买产品，包括其他零售商网站上的商品。该工具引发了一些零售商的反弹，他们称自己从未同意参加这个计划。
通过在搜索结果中植入Alexa for Shopping，亚马逊正在利用宝贵的推广资源。
这一举措可能扰乱亚马逊的数百万第三方卖家，他们花费高昂费用推广自己的产品，希望在传统搜索结果中排名更高。这些广告——亚马逊称之为赞助产品列表——构成了公司大部分广告收入。
劳什说，Alexa for Shopping会在相关且能“提升”购物体验时展示广告，并补充道，它不会“收窄”搜索结果。
“在某些情况下，它反而向顾客展示更多产品，取决于你在购物旅程的何处。”他说。
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