Vapi，一家AI语音初创公司，在击败40多家竞争对手后拿下亚马逊Ring订单，估值飙升至5亿美元
编者按： 当电商巨头亚马逊旗下的智能门铃品牌Ring在去年假期季被海量客服电话压得喘不过气时，他们做出了一个大胆决定：全面押注AI语音客服。最终，一家名为Vapi的初创公司从40多家候选供应商中脱颖而出，如今100%承载了Ring的来电处理。这不仅是技术胜利，更折射出企业服务领域一场静默革命：AI不再只是辅助工具，而是正在接管人与商业沟通的核心环节。以下故事揭示了这家初创企业如何从心理治疗AI“转型”为语音基础设施黑马，并斩获5000万美元融资——用他们CEO的话说，“驯服模型这只野兽，就是为世界创造价值”。
亚马逊Ring，在去年假期季面对客户支持电话激增的挑战，评估了超过40家AI语音供应商后，最终选择初创公司Vapi来承接其呼入电话流量。如今，Ring将所有来电通过Vapi平台处理。
据知情人士透露，这一部署帮助Vapi完成了由Peak XV Partners领投的5000万美元B轮融资，投后估值约5亿美元。
Vapi首席执行官Jordan Dearsley（上图左）向TechCrunch表示，Ring在去年第四季度中旬转向Vapi，当时该公司正在权衡是扩大呼叫中心容量、更依赖传统自动电话系统，还是部署能更自然响应客户的AI代理。Dearsley认为Ring选择Vapi的原因，在于它让Ring工程师能精细控制AI代理在与客户实时互动中的行为。
亚马逊Ring软件开发副总裁Jason Mitura表示，Ring在部署Vapi平台后客户满意度评分有所提升，且团队无需依赖工程部门即可调整AI代理体验。“很多AI工具承诺美好结果——Vapi真正实现了这些承诺。”
Vapi由Dearsley及其滑铁卢大学同学Nikhil Gupta（上图右）创立，脱胎于Dearsley在2023年打造的一款用于日常散步时对话的AI心理治疗师。两人曾与生产力初创公司Superpowered共同通过Y Combinator孵化，发现虽然愿意尝试治疗产品的人不多，但初创公司对底层低延迟语音基础设施兴趣渐浓。这促使他们转型至Vapi，并于2024年公开发布平台。
Vapi提供工具，帮助企业构建、部署和管理用于客户支持、潜在客户筛选、预约安排及外呼销售的语音代理。
这家初创公司表示，其平台现已处理超过10亿通电话，随着企业将更多客户互动迁移至AI系统，使用量正在加速增长。Dearsley称，Vapi目前每天处理100万至500万通电话，其中企业客户占据大部分流量。
除亚马逊Ring外，Vapi的企业客户还包括Kavak、Instawork、New York Life、UnityAI、Cherry和Intuit。该初创公司还运营着一个自助服务开发者平台，已吸引超过100万开发者使用。
“因为我们从自助服务起步，并拥有如此广泛的开发者基础，所以在签下第一个主要企业客户前，我们已在相当大规模上经受了实战检验。”Dearsley表示。
参与B轮融资的其他投资者包括微软的M12、Kleiner Perkins和Bessemer Venture Partners，使Vapi的总融资额达到7200万美元。一位投资人士向TechCrunch透露，该初创公司当前年度经常性收入运行率已达“健康”的八位数水平。
Vapi是日益壮大的AI语音初创公司浪潮中的一员，其他包括Sierra、Decagon、PolyAI、Bland、Retell和ElevenLabs，各家公司竞相构建能以最少人工干预处理客户对话的系统。Dearsley表示，Vapi的差异化在于更少关注预打包应用，更多着眼于语音代理背后的基础设施与编排层——尤其适合那些希望对可靠性、合规性和模型行为拥有更大控制权的企业。
该初创公司目前约有100名员工，计划利用新资金扩大其工程、基础设施和上市团队。
“黄金难题是驯服模型这只难以确定的野兽，”Dearsley说，“如果你能做到这一点，就能为世界创造价值。”
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