自2026年6月起，电力零售商面向居民用户的合同自动续签规定将更为严格
【编者按】在数字化生活日益普及的今天，各类“自动续费”服务悄然渗透进我们的日常消费中，从视频会员到软件订阅，再到电力合约，这些便捷功能背后却可能隐藏着令人措手不及的“消费陷阱”。近日，新加坡能源市场管理局（EMA）宣布了一项重磅新规，剑指居民电力合约的自动续签问题，为消费者权益筑起更坚实的防线。新规不仅将提前终止费用的豁免期延长一倍，更强制要求零售商进行“双重通知”，确保用户不再因错过提示而被动续约。这不仅是新加坡对能源消费市场的一次重要规范，也为全球如何平衡商业便利与消费者知情权提供了宝贵借鉴。以下为您带来详细解读。
新加坡讯：新加坡能源市场管理局（EMA）于12月19日（星期五）宣布，自2026年6月19日起，选择自动续约的居民电力用户将获得更强有力的保护。新措施包括延长提前终止合约的免罚金期限，以及对电力零售商实施更严格的通知要求。
目前，电力零售商可以提供电力合约，在合约到期时自动续签，其预设条款与现有合约类似，且无需用户重新申请。
根据现行规定，EMA要求这些零售商必须：
在合约到期前至少10个工作日，通知用户其电力合约即将自动续签自动续签合约的电价，不得高于用户向公用事业公司新加坡能源集团（SP Group）购买电力的当前管制电价在自动续签后的头30天内，免除任何提前终止合约的费用
然而，EMA表示，他们收到了来自居民用户的反馈，称他们错过了零售商发出的关于合约即将自动续签的通知。
当他们意识到合约已被自动续签时，往往已经超过了30天的免罚金窗口期。这意味着，如果他们想终止已续签的合约，就必须支付提前终止费。
2024年，约有45,000份居民电力合约被自动续签——约占居民年度续约总量的15%。
在与电力零售商进行磋商后，EMA将从2026年6月19日起，对零售商实施以下新要求：
就合约即将自动续签一事，需两次（而非一次）通知居民用户。首次通知必须在合约到期前至少10个工作日发出，第二次通知则必须在自动续签前三天内或当天发出通知必须通过邮件（电子邮件或邮政信件）和移动通讯方式（如短信、WhatsApp或通过零售商的手机应用程序）发送为居民用户免除自动续签后头60天（而非30天）内的任何提前终止合约费用
EMA表示，这些新要求不适用于按管制电价向新加坡能源集团（SP Group）购电的用户。
“这些加强措施旨在确保居民用户在其电力合约自动续签前，能获得清晰、及时的信息，”EMA首席执行官潘学昌表示。
“这将使他们能够更好地评估购电选项，并选择自己偏好的电力套餐。”
EMA表示，将继续监督和审查其监管要求，以保护消费者利益，同时促进电力市场的透明度和公平竞争。
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