Naver电商销售额飙升，Coupang遭遇数据泄露陷入困境
个人信息大规模泄露的余波未平，韩国电商巨头Coupang今年第一季度营业亏损高达3500亿韩元（约合人民币18.6亿元）。与此同时，韩国的“互联网巨头”Naver正加速追赶，通过强化其电商服务，实现逆势增长。Coupang因巨额赔偿和物流网络的临时低效，盈利能力遭受重创；而Naver则在Naver Plus Store、会员服务以及N配送等业务的推动下，创下了史上最高的季度销售额。
根据Coupang母公司于本月6日（韩国时间）向美国证券交易委员会提交的第一季度合并财务报告，Coupang今年一季度的营业亏损为2.42亿美元（约合3545亿韩元）。这是自2021年第四季度以来，时隔约四年零三个月出现的最大季度亏损，公司正式转为赤字。
同期，Coupang的销售额达到85.4亿美元（约合12.4597万亿韩元），同比增长8%。虽然营收仍在增长，但增幅却是自2021年在纽约证券交易所上市以来首次跌至个位数。此前的最低季度销售增幅是去年第四季度的14%。
与之形成鲜明对比的是，Naver实现了营收与盈利的双增长。Naver今年第一季度的销售额为3.2411万亿韩元，营业利润为5418亿韩元，同比分别增长16.3%和7.2%。这是该公司成立以来季度销售额首次突破3万亿韩元，营业利润也创下了一季度的历史新高。
具体来看，包括购物和会员服务在内的电商板块，销售额同比增长35.6%，达到4349亿韩元。分析人士认为，随着Naver Plus Store、会员服务和N配送等电商生态的日趋成熟，部分从Coupang流失的客户已被成功吸纳。
Coupang增长放缓，主要归因于去年年底大规模个人信息泄露事件后的客户流失和运营压力。尽管Coupang同日公布的第一季度活跃客户数量约为2390万，同比增长2%，但与去年第四季度的2460万相比，减少了70万（约2.8%）。
这被解读为“逃离Coupang”运动蔓延的结果。淑明女子大学工商管理系教授徐勇九表示：“在信息泄露事件后，相关调查和应对工作接连不断，Coupang在一段时间内必然面临管理和业务运营上的巨大负担。”
业界认为，若Coupang的增长放缓和盈利能力恶化持续下去，其与Naver的市场份额差距将进一步缩小。从交易额来看，两家公司的差距已不算太大。
根据Wise App·Retail的数据，截至2024年，Coupang的总交易额估计为55.0861万亿韩元，Naver则为50.3万亿韩元。以韩国数据统计局统计的2024年线上购物商城交易总额242万亿韩元为基准换算，Coupang的市场份额约为22.7%，Naver约为20.7%。
◇ Naver的N配送叫板Coupang的火箭配送
为了对抗Coupang的“火箭配送”，Naver正通过提高N配送的比重来强化自身的配送竞争力。N配送是一项将商品的可能到达时间和配送选项细分化，让消费者能够在Naver购物平台上选择快速配送的服务。该服务被细分为当日配送、次日配送、周日配送、凌晨配送和指定日期配送等多种模式。
Naver计划将目前不到20%的N配送服务区域，在今年内扩大至25%，并在三年内提升至50%以上。为此，公司也在考虑对物流设施进行直接投资。同时，Naver正筹备在今年下半年推出与会员服务绑定的无限免邮服务。
通过与韩国生鲜电商平台Kurly的合作，Naver也在加强其生鲜配送能力。双方于去年4月结成战略联盟，并在同年9月于Naver Plus Store中开设了线上生鲜专区“Kurly N Mart”。目前，Kurly的物流子公司Kurly Next Mile也已开始负责Naver Smart Store和品牌商店商品的凌晨配送。
此外，Naver决定参与Kurly发起的330亿韩元规模的第三方配股增发，并认购全部新股。通过此次投资，Naver在Kurly的持股比例将增至6.2%，双方的战略合作关系有望进一步深化。
一位业界人士表示：“由于Coupang的成长是建立在物流中心和直采库存的基础之上，一旦需求放缓，其成本负担必然会加重。而Naver基于平台佣金模式，一方面扩张N配送，另一方面通过与Kurly的合作加强生鲜配送能力，因此其追赶Coupang的速度预计会加快。”
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