调查显示：七成零售业员工曾遭遇职场霸凌
【编者按】在光鲜的零售柜台背后，隐藏着一个令人心酸的数据：近七成一线员工曾遭受顾客的语言或行为暴力。这份由爱尔兰多家零售巨头联合发布的调查报告，揭开了服务行业“微笑面具”下的真实伤痕。当“顾客永远是对的”被扭曲成对人格的践踏，当日常职场变成情绪宣泄的靶场，我们是否该反思——文明社会的温度，究竟该如何衡量？善意不是施舍，尊重无需条件。这篇报道不仅是一面镜子，更是一声警钟：在扫码支付的瞬间，请不要扫走人与人之间最基本的体面。
最新研究显示，高达70%的零售业员工在工作中曾亲身遭遇顾客的辱骂或不当行为。
这项针对500名零售从业者的调查由Circle K、Maxol和MrPRICE Branded Bargains联合委托，并得到爱尔兰零售协会支持，是“善意周”特别行动的重要组成部分。
该活动旨在提升公众对零售业员工遭受不当对待问题的关注，并强调保持善意与尊重的重要性。
数据显示，每三名遭遇过顾客粗暴对待的员工中，就有一人表示这类情况每周至少发生一次。
污言秽语和言语侮辱仍是员工最常遭遇的霸凌形式，超过四分之一受害者同时遭遇过暴力、攻击性或威胁性行为。
约三分之一受访者表示，同事遭受的侮辱针对种族或民族背景，34%的人指出骚扰与性别相关。
在目睹同事受辱的零售员工中，超过四分之一观察到涉及年龄歧视的言语或行为。
尽管超过八成零售工作者认为绝大多数顾客以善意和尊重相待，86%的员工相信若遭遇公众不当行为，雇主会给予支持。
爱尔兰Circle K董事总经理希亚拉·福克斯顿指出：“虽然多数客际互动是积极的，但针对零售员工的恶劣行为仍是严峻问题。”
“善意周不仅让我们关注团队面临的挑战，更借此感谢那些始终以温暖尊重对待员工的顾客。”福克斯顿女士强调。
Maxol首席执行官布莱恩·唐纳森表示，员工理应获得安全、受重视且被尊重的职场环境。
“尽管绝大多数顾客保持友善，本次活动仍要传递重要提醒：尊重永远应是不可动摇的底线。”唐纳森先生郑重声明。
MrPRICE Branded Bargains运营总监埃德尔·麦克索利认为，即便是细微的耐心与礼节也能创造改变。
“谨向我们的团队致敬——感谢你们日复一日的奉献、专业精神与卓越服务。”麦克索利女士动情表示。
爱尔兰零售协会主任阿诺德·狄龙警示，骚扰行为可能导致员工心理健康恶化、职业倦怠与缺勤率攀升。
“维护零售业作为理想安全工作场所的特质，需要社会各界共同努力。”狄龙先生呼吁道。
2026年度善意周即日启动，将持续至2月1日周日。
本次零售从业者调研由3Gem研究与洞察机构于2025年12月至2026年1月期间完成。
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