爱彼迎联合创始人任命彼得·阿内尔为首位美国首席品牌建筑师
编者按：Airbnb联合创始人乔·格比亚带领团队，为美国政府优化线上体验，这不仅是技术革新，更是一场关于信任的重塑。从复杂繁琐到简洁流畅，从信任缺失到用户赋能，他们的野心是让每位公民在指尖间感受高效与温度。以下翻译将带您深入了解这场“黑客般”的设计革命，保留原文核心细节，同时融入中文爆文节奏，激发共鸣与思考。
Airbnb亿万富翁联合创始人乔·格比亚正壮大他在“美国国家设计工作室”的团队，这是特朗普政府推动改善政府在线形象的倡议。周一，格比亚宣布美国设计师彼得·阿内尔加入，成为首位美国首席品牌架构师。
格比亚在《华尔街日报》“未来万物”大会上分享了阿内尔入职的消息。阿内尔将加入一个由硅谷设计和软件工程人才组成的团队，专注于重塑美国政府在线平台的可用性。
在其40年的品牌与营销生涯中，阿内尔曾与Donna Karan New York、三星、联合利华、百事、锐步、克莱斯勒、家得宝等大品牌合作。现在，他的焦点将是对美国这一数字化领域进行品牌重塑，他称之为“世界上最伟大的品牌”。
阿内尔在WSJ活动上解释说：“我们当然不是要重新品牌化这个国家，而是非常具体地追求一致性、统一的外观与体验，从而在公民与政府的日常互动中建立信任。”他说，这提出了一个“有趣的挑战”，因为团队的任务是重新设计27,000个政府网站。为此，团队借鉴了以往打造顶级消费者应用（如Airbnb）的设计理念。
格比亚指出：“这里有Airbnb的精神。”他比喻说，就像将找房或在线度假租赁的复杂过程简化一样，政府工作同样在于把复杂流程变得更容易、更安全、更可信。他还提到了团队已完成的改进工作：例如，将复杂的纸质退休流程改造为基于网络的简化版本，使员工有时只需几分钟而非数周就能完成。另一个原型项目将常见政府工作流程从87次点击降至12次，目标则是减至10次。
这项设计倡议还致力于解决政府网站的其他痛点，如导航迷路或页面超时导致数据丢失。格比亚委婉地将政府网站的不良用户体验称为“你能想到的最黑暗的UX模式之一”——指网站用来操纵用户的欺骗性设计或界面技巧。他建议说：“仅仅是对难用的感知就阻止了人们参与其中。我认为我们在超越这个……这已经过去了。人们应该感到有能力完成他们需要与政府办理的事务。”
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