新CEO上任：以全新视角坚守核心价值观，重获顾客信赖之路
【编者按】零售巨头塔吉特正站在转型的十字路口。面对连续数季的销售下滑、消费者信任危机以及复杂的社会政治环境，这家以“平价时尚”著称的连锁零售商宣布将投入数十亿美元，试图重振雄风。新任CEO迈克尔·菲德尔克，一位在公司内部深耕23年的老将，正面临其职业生涯中最严峻的挑战：他既要唤醒这家企业的创新基因，又要应对舆论压力，还要在充满不确定性的市场中找回增长密码。本文通过菲德尔克与美联社的深度对话，揭示塔吉特如何试图平衡传统与变革、商业与社会责任，以及一个“有情感的品牌”如何在逆境中挣扎求生。这场翻身仗，不仅关乎业绩，更关乎一个零售传奇能否找回它的灵魂。
明尼阿波利斯（美联社）——塔吉特计划今年投入数十亿美元，以终结持续性的销售颓势，并重塑其品牌形象：一个能以实惠价格买到时尚服装、家居用品、美妆产品和包装食品的趣味购物天堂。
领导这场翻身仗的CEO是迈克尔·菲德尔克。他于上月正式出任首席执行官，但已在塔吉特工作了二十多年。
此前担任首席运营官的菲德尔克，任务艰巨。当布莱恩·康奈尔在执掌公司逾11年后卸任CEO时，部分投资者曾希望由外部空降兵来领导公司。周二，这家大众零售商又交出了一份同店销售额下滑的季度财报。此外，塔吉特还因未就总部所在地明尼阿波利斯的移民清查行动公开表态而面临压力。
菲德尔克在公司总部接受美联社采访时，谈到了他如何尝试焕新门店与商品选品、重获顾客信任，并在一个加剧了公司困境的政治经济环境中 navigate（审慎前行）。访谈内容经过精简与润色。
美联社：你如何向怀疑者证明，你能以全新视角来扭转塔吉特的销售疲态？
菲德尔克：“证明”这个词用得好。这确实是一个“用结果说话”的故事。我拥有23年内部经验的优势，这让我深刻理解零售的运作之道。我见证了塔吉特的巅峰时刻，也目睹了我们不在最佳状态的时期，这让我能清晰地分辨我们何时真正火力全开。这意味着，即使是对我自己曾参与其中的事情，也要保持坦诚。我担任了两年COO，也做过CFO，经历过辉煌，也经历过低谷。
因此，只要我能将这份经验带来的益处，与对我们现状和所需变革方向的清醒坦诚结合起来——我相信我能做到——我就很看好这种组合。
美联社：你正在推动塔吉特的商品采购员更多地外出旅行以获取灵感？
菲德尔克：要成为设计主导的品牌，关键之一是你必须营造一个能以正确方式激发创造力的环境。我想，如果你拉任何一位采购员来讨论，他们都会说，外部刺激——那些不同的、我刚看到的东西——往往来自前往其他市场的旅行。我们近期（第四季度）在门店推出的“阿尔卑斯山小屋”主题，其灵感就来自一次欧洲圣诞市集之旅。我们在这方面曾迷失过，那是在疫情期间。旅行受限了几年。现在我们已全面恢复。这个过程可能比应有的长了一点，但核心始终是为创造力创造条件。
美联社：你花时间研究了塔吉特的企业档案？
菲德尔克：我认为历史有助于我们聚焦核心本质。这与单纯怀旧不同。因此，我们需要在头脑中把握一个重要的平衡：既要花时间查阅档案，与在不同阶段领导过塔吉特的领导者交流，这些都有帮助；又不能仅仅沉溺于怀旧。十年前的策略手册无法赢得今天的零售市场。
美联社：塔吉特因缩减DEI（多元化、公平与包容）项目以及目前未就明尼阿波利斯的ICE（移民与海关执法局）清查行动公开表态而受到批评。本可以有何不同做法？
菲德尔克：我在塔吉特23年了。在这整整23年里，塔吉特始终在我们2000家门店所在的社区扮演着富有成效的合作伙伴角色，历史深厚，根基牢固。像我们这样规模的企业，将5%的运营利润回馈社区，这样的例子并不多见。因此，认清我们是谁、我们在社区中的角色这些核心事实，至关重要。对团队的投入很重要。塔吉特作为一个人人皆宜的场所很重要。我们组建的团队反映我们所服务的社区，这对我们店内的顾客如此，对能上架我们货架的品牌合作伙伴也是如此。
美联社：抵制活动是否影响了你们的销售？
菲德尔克：回顾去年，这是影响我们销售的因素之一。因此，我们知道需要赢回顾客的信任，我们将专注于此事。赢回信任没有捷径，但我们会付诸行动。
美联社：为何塔吉特不对ICE采取更强硬的立场？我知道企业依法必须允许执法人员进入商店。
菲德尔克：在思考如何应对今年年初的局面时，尤其是在我们的家乡明尼阿波利斯，我们每天置于首位和中心考量的都是团队的安全。因此，团队和顾客的安全一直是我们决策的北极星，指导着我们做出的每一个决定。
美联社：塔吉特是否看到 Hispanic（西班牙裔）顾客减少，因为有些人在移民清查期间不敢购物？
菲德尔克：即使在过去一年乃至年底，我们看到的业务情况， broadly speaking（大体而言），也低于我们的预期。因此，我对我们的整体表现并不满意。我不会单独指出其中的任何特定细分群体。
美联社：你是否认为人们对塔吉特的标准高于其他公司？
菲德尔克：我认为我们是一个有情感的品牌，一个人们喜爱的品牌。我想说的是，我们对自己设定了高标准——无论是货架上的产品、我们创造的体验，还是我们在社区中的表现。我无法代表所有人，但我们清楚自己的专注点。
美联社：你如何在一种总统可能惩罚“不合作”公司的环境下运营？
菲德尔克：对我们来说，最好的做法始终是专注于清晰的战略，掌控我们能掌控的。我认为过去几年，环境中有很多波动需要应对。有很多事情属于“我们无法控制”的范畴，无论是全球疫情还是政策变化。因此，我们正确的做法是 laser-focused（激光般聚焦）于如何最好地服务那些每天依赖我们的家庭和顾客。
美联社：谈谈你在走访美国各地门店时的发现。
菲德尔克：如果要概括我从团队那里听到的，那就是一个渴望胜利的团队。他们对塔吉特充满自豪，对让公司重回增长轨道充满兴奋。我想，就像我对过去几年的表现不满意一样，团队也会告诉你同样的感受。
本文由吉伊网原创发布，未经许可，不得转载！
本文链接：http://www.jkiyi.com/gj/10901.html
