Ovo能源因延迟发放温暖家庭补贴赔偿277万英镑，用户权益受损引关注

【编者按】寒冬凛冽，能源账单却成了压垮脆弱群体的最后一根稻草。英国能源巨头Ovo因系统失误，竟让近1.2万弱势家庭苦等19个月才拿到取暖补贴，其中超4000人更是急需医疗照护的群体。监管机构Ofgem重拳出击，开出277万英镑天价罚单，直指企业“严重失职”。当温暖成为奢侈品，当补贴延迟变成生存危机，我们不禁要问：企业的社会责任底线何在？这场迟到的正义背后，是无数个在严寒中颤抖的家庭。以下为事件详情——

能源监管机构Ofgem近日宣布，因近1.2万名弱势客户在获取“温暖家园折扣”补贴时遭遇严重延误，能源公司Ovo被勒令支付277万英镑赔偿金。

Ofgem指出，由于内部系统错误，Ovo未能赶上2024年3月31日的发放截止日期，导致11,646名客户直到2025年11月才收到取暖补贴返款——整整延迟了19个多月！这意味着最脆弱的群体在最寒冷的冬季月份失去了至关重要的能源支持。

受影响客户中，7,726人被列入优先服务名单（即弱势客户），其中4,066人属于医疗脆弱群体。

Ofgem严厉批评Ovo在提供关键支持方面“严重未尽到义务”。

该公司将直接向受影响家庭支付277万英镑赔偿，具体方案包括：所有受影响客户获赔150英镑，医疗脆弱客户额外再得150英镑，另对2024年3月31日至5月31日期间发生“自我断能”的预付费电表用户（因余额不足导致断电）每人补偿100英镑。

“温暖家园折扣”计划旨在支持低收入、易受寒冷疾病影响或处于燃料贫困状态的能源消费者。

该返款主要针对低收入养老金领取者及其他低收入群体。去年，各能源公司通过政府计划共投入5.787亿英镑支持这些家庭。

Ofgem项目交付总监尼尔·劳伦斯强调：“温暖家园折扣是弱势能源消费者的生命线。如此大规模的延误可能造成真实伤害，尤其对那些既有医疗需求又面临燃料贫困的人群。供应商必须迅速准确地按时发放款项——若未履行，我们将介入并采取强硬措施。”

他补充道：“这类失误不可接受，我们将持续监督以确保客户获得应得支持。”

据悉，Ovo因内部错误错过截止日期，并于去年主动向监管机构报告。经调查，Ovo已整改系统，Ofgem认可其“采取了积极措施”纠正错误。

Ovo发言人致歉：“我们对部分客户未能及时收到补贴深表歉意。已与Ofgem密切合作查明问题，并制定措施防止再犯。我们未能达到自身设定的高标准服务要求，目前所有受影响客户均已获得补偿。”

消费者组织Which?能源主编艾米丽·西摩评论：“Ovo让最无力承担能源账单延迟支持的用户失望后，Ofgem的果断行动值得肯定。受影响者获得赔偿是这场惊人疏忽应有的补救。燃料贫困对老年人或健康问题群体极度危险，确保他们及时获得应得支持至关重要。”