PayPal宣称“正重归科技公司”身份——而这背后的关键是AI
【编者按】在科技巨头纷纷拥抱AI的时代，PayPal却刚刚开始它的“AI觉醒”。尽管股价下跌、裁员风声四起，这家支付巨头却在第一季度财报电话会议上，由CEO恩里克·洛雷斯亲口宣布：PayPal需要“回归基本功”，而重中之重就是——重新做回一家科技公司。这背后是一场赌注巨大的AI转型，但裁员与AI结合的成本削减计划，也引发了科技行业的老话题：技术革新的代价到底由谁来承担？本文带你深入解读PayPal的最新战略。
尽管股价下跌、裁员在即，PayPal仍将目光投向未来。在第一季度财报电话会议上，CEO恩里克·洛雷斯告诉投资者，PayPal需要“回归基本功”，其中包括“重新成为一家科技公司”。
无需过度解读——PayPal正在推行一场AI驱动的转型。
洛雷斯明确表示，在本周的电话会议上，他告诉分析师，领先的公司会通过创新找到差异化之路，而现在正是PayPal采取行动的时候。这包括对技术平台进行现代化改造，加快成为“云原生”企业，以及“在开发流程中积极采用AI”。他补充说，后者将提高开发效率，缩短产品上市时间。
PayPal承认内部尚未完全拥抱AI，这令人意外——尤其当AI辅助编程已成为技术突破的重点领域之一。
其他消费科技公司近几个月已迅速采用AI辅助编程。Spotify甚至在2月宣称，其顶尖开发人员自去年12月以来就没写过一行代码。与此同时，顶级开发团队正通过“tokenmaxxing”相互竞争——这是一种衡量标准，根据员工使用AI令牌的数量来判断谁在公司中更频繁地试验AI。
看来，PayPal现在才在追赶。
洛雷斯表示，公司已组建了一个新的“AI转型与简化”团队，负责推动企业AI议程。他透露，结合计划中的裁员——洛雷斯将其描述为PayPal在组织架构中“去层级化”——引入AI赋能流程预计将在未来两到三年内为公司节省至少15亿美元成本。
公司上周宣布了业务重组，将运营精简为三大板块：结账解决方案与PayPal、消费者金融服务（包括Venmo）、支付服务与加密业务。此外，彭博社周二报道称，作为成本节约计划的一部分，PayPal计划在未来两到三年内裁员约20%，相当于4500多个岗位。
公司高管在电话会议上表示，AI的采用将带来更多成本节省。这包括将AI应用于编程之外的其他领域，如客户服务、支持运营和风险管理等。
“我认为AI带来的变化将非常显著，”洛雷斯说，“这就是为什么我们上周成立了一个直接向我汇报的小组，负责一一推进每一个职能和流程的AI转型。这不仅仅是采纳AI技术——我们公司已经做了很多试点，看到了可能性。这真正关乎的是，我们如何重新设计关键流程……这才是推动大幅节省的关键。”
宣布以AI驱动的成本削减计划，同时裁掉数千个岗位，这突显了技术的一项核心批评——它伴随着人力成本。
值得注意的是，在此次案例中，PayPal本就亟需重组。公司第一季度营收达84亿美元，同比增长7%，超出预期，但第二季度业绩指引疲软，导致股价在财报后暴跌。这是继疫情后长期下滑的一部分，股价从2021年高点已下跌超80%，PayPal的增长因此受到抑制。
当被问及将Venmo分离为独立业务是否意味着公司愿意出售它时，洛雷斯表示，目前这对转型计划来说是最合理的。但他也暗示对未来的交易持开放态度，在回答分析师关于出售的问题时说：“我的首要任务是最大化股东价值。”
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