夫妻辞职接手家族殡葬生意，去年营收630万美元

编者按：在大多数人眼中，墓地可能只是生命的终点站，但这对年轻夫妻却把它变成了事业的起点。年仅39岁的Shayda Frost和36岁的Timothy Amoui，在意外继承了家族墓园企业后，不仅没有选择出售，反而将其视为“变革使命”。他们用数字化改造传统的纸质记录，用现代管理思维重塑殡葬服务，更令人惊叹的是，他们思考的不是未来两三年，而是未来20到30年——甚至“永远”。这篇文章讲述了一个关于继承、责任与创新的故事，或许能让你重新理解：死亡，也可以是一门充满温度的生意。以下是译文：

Shayda Frost和Timothy Amoui有时开玩笑说，他们从事的是“创新房地产”。毕竟，正如Frost所说，一块墓地本质上就是“你永久拥有的那一小片土地”。

39岁的Frost和36岁的Amoui是Lincoln Memorial Group的所有者，这家墓园公司在亚特兰大运营着四个正在使用的墓园。根据CNBC Make It查阅的文件，2025年该公司收入约630万美元，净利润约170万美元。2021年至2025年间，该业务年均收入接近600万美元。

经营墓园集团对一对千禧一代夫妻来说似乎很不寻常，但Frost表示，她的家族“与墓园和死亡护理领域有着非常深厚的联系”。她的祖母在1970年代创立了Lincoln Memorial Group，并将业务传给了她的父亲。

她说：“在墓园行业长大，并没有你想象中那么奇怪。我记得在墓园里玩复活节寻蛋游戏，记得在那里过母亲节，还在圣诞节期间参加烛光礼拜。”

Frost从未想过会接手墓园集团，但当她的父亲在2023年7月意外去世时，她说，这个业务“一夜之间掉在了我们头上”。

这对夫妻离开了洛杉矶——Frost曾是电影制片人，Amoui则从事金融公关工作——搬到亚特兰大接手业务。

接手一个“扭转局面的工作”

管理墓园集团对Frost和Amoui来说是一项艰巨的任务。Frost回忆道：“我们认识的每个人——每个行业专家，每个联系人——都说‘卖掉它’。‘这太大了。你们对这块一无所知。’”

尽管如此，她和Amoui“得出的结论是，在指导和管理的帮助下，它可以做得更多，可以更大更好”，她说，他们决定接受挑战，而这个挑战比他们预期的还要大。

她说：“当我们介入时，我们意识到，‘天哪，这真是一个扭转局面的工作’。我没有完全意识到事情的真实状况。”

他们的首要任务之一是实现业务的现代化。Frost说，走进办公室就像“被传送回1974年”。

进入企业，面对庞大的纸质记录系统，感觉像“穿越回了过去”，Frost说。

员工们使用内部对讲机和纸质备忘录，而不是互相发邮件。据Frost说，虽然企业已经有记录保存软件，但它并不总是拥有与“数十万”纸质记录一样详细的系统。旧记录只以纸质形式存在。“我们有好几房间的文件柜，”她说。

两年半后，数字化这些记录仍在进行中。与此同时，Frost和Amoui不得不采购了几个额外的Rolodex（名片夹），以便在模拟文件系统与计算机系统并行运行，直到他们能完全依赖后者。

Frost说：“我的北极星目标是达到一个我们只使用数字记录、不再有纸质文件的状态，唯一打印合同的时候是客户家庭想要一份副本。”“我们必须确保州政府允许这样做，”她解释说，他们在一个“高度监管的领域”工作。但至少在方向上，她说，“这是目标。”

承担一项“永远”的责任

据Amoui说，Lincoln Memorial Group提供四项主要服务：墓地、墓穴、专业服务（如开启和关闭墓穴或陵墓）、以及墓碑或标记。

他们提供“预需”和“即时”服务，Amoui说：“预需服务是提前计划并支付的，而即时服务是在死亡后购买的。”

他说：“预需是我们业务中最重要的元素，因为它锁定了未来的市场份额。否则，我们将完全依赖当地的死亡率。”

Frost和Amoui说，他们将他们的大部分利润重新投入业务。作为墓园的守护者，他们认为自己的责任是“保持空间的功能性，以便家庭可以拜访他们所爱的人，”Frost说——而且，Amoui补充说，这种责任“永远”持续下去。

根据州法律，墓园中每一处物业销售的一部分都存入一个“永久护理”信托基金，用于未来的维护。Amoui说，这些信托基金确保墓园未来的所有者“能够保持开放，能够割草，能够清理纪念碑”，即使墓园达到容量。

“在这个领域，我们不为未来两到三年做计划，”Frost说。“我们为未来20到30年做计划。”

创造哀悼和记忆的空间

展望未来，Frost和Amoui计划收购更多墓园。据Amoui说，另一个目标是在现有物业上建造殡仪馆，这将使他们能够提供目前没有的服务，例如帮助家庭计划葬礼和追悼会。

Amoui说：“在墓园行业听到这可能听起来很奇怪，但增长是我们业务的基础。它使我们能够给员工更多薪酬。它使我们能够雇佣更多人。它使我们的永久护理基金更强大。”

“我们的使命是永远，”Tim Amoui说。

Frost和Amoui说，他们受到了行业同行的欢迎和支持，其中许多人接近退休年龄，担心为自己的业务找到接班人。“现在这个领域的一个大问题是，下一代不想要这些墓园公司，”Amoui说。他说，他希望其他千禧一代能跟随他们的脚步。这个行业可能不像其他行业“那样光鲜或有吸引力”，他说，但墓园在技术进步面前实际上是“未来无忧”的。

从外部看，经营墓园可能看起来是一项阴郁的生意，Frost承认这可能很困难。“有些日子比其他日子更难，”她说。“你必须有一定程度的分离。你必须保护自己。”

但不仅如此，Frost说，她看到家人聚在一起分享对所爱之人的美好回忆。“我们被邀请参加野餐，他们在庆祝叔叔的生日，为了纪念他，他们带了一顿有他最喜欢的食物的野餐，”她说。“感觉更像是交流，而不是哀悼。我觉得这正是这个空间的用途。”