Meta旗下WhatsApp商家版AI助手全球上线，WhatsApp商家版迎来AI助手，全球开放
编者按： 在这个AI席卷全球的时代，连你日常聊天的WhatsApp也不甘落后，正式向中小企业递出“智能助手”的名片。母公司Meta这次下了一盘大棋：把AI嵌入聊天层，让WhatsApp从通讯工具升级为工作软件。从印度到墨西哥，近两年的测试透露着野心——一步登天式的AI客服，居然能回答问题、推荐商品、预约服务，甚至帮你过滤销售线索。对于还在纠结“用啥软件管理客户”的老板们，这或许是个天降福音。但小编也想问：AI领进门，后续服务能跟得上吗？别急，Meta已经在跑更远的路了。以下是独家编译。
多年来，WhatsApp一直是全球大小企业的沟通渠道。如今，Meta正在向该渠道注入AI，试图将其转变为中小企业的实用工作流程软件。Meta周三宣布，其客户支持AI机器人（现称Meta商业代理）将在全球范围内部署到WhatsApp内。这一发布正值Meta花了近两年时间，在印度和墨西哥等国家的WhatsApp Business中测试用于客户支持的AI代理。
Meta表示，该AI代理可以回答客户问题、推荐产品、预约服务、筛选销售线索，并在需要时将查询转接给人工。公司还将在Instagram私信中提供该机器人。Meta透露，它正在测试一种商业代理提供隔夜聊天每日简报和洞察的方式。该功能正在WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger和Meta Business Suite的特定账户上进行测试。Meta称，它正在努力增加市场调研、突出产品功能、管理用户日历以及连接工具提取竞争洞察等能力。
Meta还表示，它正在努力让代理在用户搜索企业或在聊天中分享联系信息时显示商家。此外，它正在构建一个平台，让大型企业能够创建自定义代理，连接到Shopify、Zendesk和Shopee等系统。Meta计划通过将其纳入WhatsApp Business Premium订阅的某些层级来对使用该AI代理的企业收费。公司指出，大企业将根据使用的代币数量为代理付费。这对WhatsApp来说至关重要，因为它一直依赖企业为消息和点击WhatsApp广告付费。
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